1. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandfertig übergeben wurde, kann sie in der Bestellübersicht der Website storniert werden, sofern die Schaltfläche dort angezeigt wird.

Alternativ genügt eine E-Mail an wohnsupport@urbancasaliving.com mit Bestellnummer, vollständigem Namen und dem Hinweis, dass die Bestellung storniert werden soll.

2. Zeitfenster

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versendet. Daher ist eine frühe Stornierungsanfrage am zuverlässigsten.

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versand nicht immer gestoppt werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen der Rückgabe- und Widerrufsregelung zurückgeben.

3. So funktioniert die Stornierung

1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto oder die Bestellübersicht auf dieser Website.
2. Wenn die Option sichtbar ist, wählen Sie die Stornierung direkt dort aus.
3. Falls keine Option sichtbar ist, senden Sie eine Nachricht an den Kundenservice.
4. Der Service bestätigt, ob die Stornierung vor Versand erfolgreich verarbeitet werden konnte.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

Die übliche Laufzeit bis zur Gutschrift beträgt 3 bis 7 Werktage, abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister.

5. Abgrenzung zum Widerruf

Eine Stornierung betrifft eine Bestellung vor dem Versand. Nach Erhalt der Ware können Verbraucherinnen und Verbraucher die Rückgabe- und Widerrufsregelung nutzen.

Die freiwillig erweiterte Rückgabefrist beträgt 42 Tage ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Servicezeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.