1. Rückgabefrist

Sie können geeignete Artikel innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese freiwillige Frist erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Bei mehreren Paketen einer Bestellung beginnt die Frist, sobald die letzte Teillieferung zugestellt wurde.

2. Zustand der Ware

Bitte prüfen Sie die Möbel so, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die Artikel sollten vollständig, sauber, unbeschädigt und mit Zubehör, Aufbauanleitung und vorhandener Schutzverpackung zurückgesendet werden.

Wenn eine Nutzung über die reine Prüfung hinaus zu einem Wertverlust führt, kann dieser gesetzlich berücksichtigt werden. Schäden durch normale Anlieferung oder einen nachweisbaren Produktmangel fallen nicht darunter.

3. So starten Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie eine kurze Nachricht mit Bestellnummer, Artikelname und Rückgabegrund an unseren Kundenservice oder nutzen Sie die Rückgabefunktion im Kundenkonto, wenn diese für Ihre Bestellung angezeigt wird.
2. Der Service bestätigt die nächsten Schritte und teilt mit, ob ein Rücksendeetikett, eine Abholung oder eine andere geeignete Rücksendelösung verwendet wird.
3. Verpacken Sie das Möbelstück sicher. Große Artikel sollten so geschützt werden, dass Transportkanten, Glasflächen, Beine und Griffe nicht beschädigt werden.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst.

4. Rücksendekosten

Für eine genehmigte Rückgabe stellen wir nach Abstimmung eine praktikable Rücksendelösung bereit. Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen wir die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn Sie die von uns bereitgestellte oder ausdrücklich bestätigte Rücksendelösung verwenden. Bitte senden Sie große Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit Abholung, Verpackungsschutz und Zuordnung sicher organisiert werden können.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine versteckten Bearbeitungsgebühren erhoben.

5. Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern keine andere gesetzlich zulässige Lösung vereinbart wurde.

Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen: Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware wieder eingegangen ist oder bis ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Freigabe der Erstattung beträgt die übliche Bank- oder Zahlungsdienstleister-Laufzeit 3 bis 7 Werktage, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben wird.

Erstattet werden der Produktpreis und gegebenenfalls die beim Kauf gezahlten Standardversandkosten, soweit gesetzlich vorgesehen. Express- oder Zusatzservices, sofern gewählt, können ausgeschlossen sein.

6. Ausnahmen und besondere Fälle

Nicht rückgabefähig sind Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern dies beim Kauf klar angegeben war.

Bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder falsch gelieferten Artikeln melden Sie sich bitte möglichst mit Fotos und Bestellnummer. Das erleichtert eine schnelle Lösung, berührt aber Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

7. Kontakt für Rückgaben

Für Rückgaben erreichen Sie den Service per E-Mail an wohnsupport@urbancasaliving.com. Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ).