Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung stornieren? Vor dem Versand kann die Stornierung direkt in der Bestellübersicht der Website erfolgen, sofern die Option angezeigt wird. Alternativ reicht eine E-Mail mit Bestellnummer an den Kundenservice.

Wie schnell wird eine Bestellung versendet? Die Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern? Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandfertig verarbeitet wurde. Bitte melden Sie sich möglichst schnell mit der Bestellnummer.

Lieferung

Wie lange dauert die Zustellung? Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 10 Tage.

Was kostet der Versand? Ab 80,00 € Bestellwert ist der Standardversand kostenlos. Unter 80,00 € fallen 10,99 € Versandkosten an.

Sind Steuern im Preis enthalten? Ja. Die angezeigten Preise enthalten anwendbare Steuern und Preisbestandteile. Neben den ausgewiesenen Versandkosten entstehen keine zusätzlichen Pflichtkosten.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich ohne Grund zurückgeben? Ja. Der Shop bietet eine freiwillig erweiterte Rückgabefrist von 42 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wie lange dauert die Rückzahlung? Nach Prüfung und Freigabe der Rücksendung dauert die Gutschrift üblicherweise 3 bis 7 Werktage.

Was mache ich bei Transportschaden? Bitte senden Sie Fotos, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an den Service. Das erleichtert eine schnelle Lösung.

Möbelmaße und Aufbau

Worauf sollte ich vor dem Kauf achten? Prüfen Sie Produktmaße, Türbreiten, Treppenhaus, Aufzug, gewünschte Stellfläche und Gewicht. Große Möbel benötigen ausreichend Platz für die Zustellung.

Sind kleine Farbabweichungen möglich? Je nach Bildschirm, Beleuchtung und Materialcharge können Farben und Oberflächen leicht abweichen. Produktbilder sollen den Stil realistisch zeigen, ersetzen aber keine Prüfung der Maßangaben.

Service

Wann ist der Kundenservice erreichbar? Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ).

Wie erreiche ich den Service? Schreiben Sie an wohnsupport@urbancasaliving.com oder rufen Sie +1 913 236 7854 an. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn es um eine bestehende Bestellung geht.